Todos los reembolsos de StarProxy se abonan al saldo de tu cuenta. Esta página explica cuándo corresponde un reembolso y cómo se gestiona.
1. Los reembolsos van a tu saldo
Cada reembolso se abona de nuevo a tu saldo de StarProxy. No se envía a una billetera de criptomonedas ni a ninguna otra cuenta. Puedes gastar el saldo reembolsado en cualquiera de los cuatro productos.
2. Pedidos que no se pueden activar
Si un pedido falla, se cancela o no se puede activar, el importe completo que pagaste vuelve a tu saldo. No hace falta pedirlo. Ocurre junto con la cancelación.
3. Planes activos
Una vez que un plan está activo, sus días, tráfico o IP ya están asignados a tu cuenta, así que no se puede reembolsar. El tráfico residencial no caduca, así que los GB sin usar se quedan en tu cuenta.
4. Saldo sin usar
El saldo sin gastar se queda en tu cuenta sin fecha de caducidad. Úsalo en cualquier plan cuando lo necesites.
5. Errores en pagos con criptomonedas
Envía exactamente la moneda y la red que aparecen en la ventana de pago. Las transferencias de criptomonedas no se pueden deshacer, así que revisa de nuevo la dirección, la red y el importe antes de enviar.
Si enviaste un importe distinto, usaste otra red o la recarga no llegó a tu saldo, guarda el ID de la transacción y revisa el estado de la recarga en la pestaña Historial de tu panel. Cuando se confirma el pago, abonamos el importe realmente recibido. Los fondos enviados por una red equivocada pueden no ser recuperables.
6. Ver reembolsos y recargas
Todos los reembolsos y recargas aparecen en la pestaña Historial de tu panel.