Tous les remboursements StarProxy sont crédités sur le solde de votre compte. Cette page explique quand un remboursement s'applique et comment il est traité.
1. Les remboursements vont sur votre solde
Chaque remboursement est recrédité sur votre solde StarProxy. Il n'est pas envoyé vers un portefeuille crypto ni vers un autre compte. Le solde remboursé peut servir pour n'importe lequel des quatre produits.
2. Commandes non activables
Si une commande échoue, est annulée ou ne peut pas être activée, le montant total payé revient sur votre solde. Aucune demande n'est nécessaire : cela se fait en même temps que l'annulation.
3. Offres actives
Une fois l'offre active, ses jours, son trafic ou ses IP sont déjà attribués à votre compte : elle ne peut donc pas être remboursée. Le trafic résidentiel n'expire pas, les GB non utilisés restent sur votre compte.
4. Solde non utilisé
Le solde non dépensé reste sur votre compte, sans date d'expiration. Utilisez-le pour n'importe quelle offre quand vous en avez besoin.
5. Erreurs de paiement crypto
Envoyez exactement la cryptomonnaie et le réseau indiqués dans la fenêtre de paiement. Les transferts crypto sont irréversibles : vérifiez de nouveau l'adresse, le réseau et le montant avant l'envoi.
Si vous avez envoyé un autre montant, utilisé un autre réseau ou si la recharge n'est pas arrivée sur votre solde, gardez l'ID de transaction et vérifiez le statut de la recharge dans l'onglet Historique de votre tableau de bord. Une fois le paiement confirmé, nous créditons le montant réellement reçu. Les fonds envoyés sur le mauvais réseau peuvent être irrécupérables.
6. Consulter les remboursements et les recharges
Tous les remboursements et toutes les recharges figurent dans l'onglet Historique de votre tableau de bord.